Veel Gestelde Vragen

Producten

Zijn de medicijnen in jullie lijst pillen met merknamen?

Alle medicijnen in ons assortiment zijn generiek, behalve die met een ® teken worden aangeduid.

Wat betekent de term "generiek"? Hebben generieke medicijnen hetzelfde effect als de medicijnen met de merknamen?

Het verschil tussen een merknaam medicijn en een generiek medicijn zit in de naam, vorm en prijs. Een generiek medicijn heet meestal naar de naam van het actieve ingrediënt, terwijl de product een merknaam gebruikt. Een producent kan echter geen patent krijgen voor een bepaald chemisch ingrediënt, dat is waarom producenten van generieke medicijnen legaal zogenaamde “generieke medicijnen” kunnen produceren. Deze zijn chemisch hetzelfde en omdat het actieve ingrediënt identiek is, hebben ze hetzelfde medische effect. Het kopen van een generiek medicijn is daarom goedkoper maar heeft hetzelfde resultaat. We moeten wel opmerken dat u pas het bedoelde effect zult merken als u alle instructies van uw dokter opvolgt.

Waarom zijn generieke medicijnen zo goedkoop?

Anders dan bij generieke medicijnen, is een groot deel van de kosten dat wordt berekend door de originele producten van merknamen medicijnen toe te wijten aan onderzoek, ontwikkeling en marketing. De kosten van het verkrijgen van alleen al een FDA goedkeuring in de VS zijn enorm. Producenten van generieke medicijnen hoeven deze kosten niet te dekken. Als gevolg hiervan kunnen er flinke kostenbesparingen naar de klant worden doorberekend.

Jullie pillen zien er niet hetzelfde uit als de pillen met het merknaam. Op de pillen die ik ontvangen heb, staat een andere naam. Waarom is dit?

Zoals we net al zeiden, kan geen enkele producent een patent voor een chemisch ingrediënt krijgen. Generieke medicijnen hebben daarom precies dezelfde actieve ingrediënten als de medicijnen met de merknamen. Echter, namen en uiterlijk (vorm en kleur) van medicijnen kunnen en zijn altijd gepatenteerd en zouden daarom behandeld moeten worden als intellectueel bezit. Als men daarom de naam en vorm van de merkpillen gebruikt, kan de producent van generieke medicijnen aangeklaagd worden voor het overtreden van het copyright. Dit is waarom generieke pillen er anders uitzien, een andere kleur hebben en een andere vorm hebben in vergelijking met een merkpil.

Hoe kan ik zeker zijn van de kwaliteit pillen die jullie aanbieden?

Een hoge kwaliteit van de medicijnen die wij aanbieden is onze grootste zorg. Het is heel simpel: hoe beter de kwaliteit van onze producten is, hoe meer klanten we hebben. Wij doen er daarom alles aan om de juiste producent te vinden, wij testen onze producten door en door en controleren de documentatie minutieus. De medicijnen worden gemaakt in India door een bedrijf dat een licentie heeft van de Indiase staat en is goedgekeurd door de Indiase FDA.

Hoe lang blijven de pillen goed?

De vervaldatum staat vermeld op elke verpakking en verschilt per levering. De houdbaarheid bedraagt (gemiddeld) 2 jaar vanaf de datum van productie en verschilt per levering afhankelijk van de productiedatum.

Wat is het verschil tussen 50mg Viagra tabs en 100mg tabs?

Het Generieke Viagra dat wij aanbieden is beschikbaar in 50mg en 100mg tabs. Er zitten vaste dosissen Sildenafil (het actieve ingrediënt) in de pillen: vandaar dat een 50mg Viagra pil 50 mg Sildenafil concentraat bevat en een 100mg Viagra pil 100mg Sildenafil. De standaard dosis voor het bereiken van het effect is een 50mg pil. Echter, het ingrediënt heeft een verschillend effect op verschillende mensen, dus we raden u aan om te beginnen met 25mg (halveer een 50mg pil en tweeën en neem maar een halfje) om te zien of dit genoeg is voor u. Zo niet – neem dan een hele 50mg pil.

Hoe te Bestellen

Moet ik een doktersrecept hebben om van jullie te bestellen?

Voor sommige producten die wij beschikbaar hebben in onze apotheek moet u een geldig recept hebben. Als de wetten van uw land of territorium voorschrijven dat u een recept voor de producten nodig hebt welke u wilt kopen, zal u door onze klantenvertegenwoordiger worden gevraagd om deze op te sturen nadat u de bestelling heeft voltooid.

Houdt u er rekening mee dat we een geldig recept voor uw bestelling nodig hebben. U moet faxen naar of stuur een scan te kopiëren naar de e-mail . Houd er rekening mee dat in het geval u niet een geldig recept te verstrekken binnen een periode van drie dagen uw bestelling niet worden verwerkt.

We bevelen u ten zeerste aan dat u contact opneemt met uw dokter voordat u een bestelling plaatst, om er zeker van te zijn dat u het juiste medicijn bestelt.

Wat moet ik doen om bij jullie te bestellen?

NB: Wij accepteren alleen bestellingen die op de website zijn geplaatst. Wij accepteren geen bestellingen over de telefoon of per e-mail.

Als u graag een product bij ons wilt bestellen, moet u het volgende doen:

1. Kies het product dat u wilt kopen door op de “Koop nu” button te klikken
2. Kies vervolgens hoeveel stuks u van het product wilt kopen.
3. Klik "Checkout"
4. Vul de vereiste bestellingsinformatie in
5. Controleer alle velden, de productkwantiteit en druk dan op de button “Transactie versturen”.
6. Als de bestelling wordt geaccepteerd zult u een notificatie op uw scherm zien en het bestellingsbevestigingsbericht zal automatisch naar het emailadres gestuurd worden dat u heeft opgegeven. Dit bericht is heel belangrijk, dus als u het niet binnen 10 minuten ontvangt moet u ons dit even laten weten zodat we het nogmaals kunnen sturen. Dit bericht kan worden gedownload van uw account sectie.

Welke betalingmethodes hebben jullie?

Wij hebben de volgende betalingsmethodes:

• Betaling via creditkaart

Wanneer wordt het geld van mijn rekening afgeschreven?

De bestellingsprocedure wordt als gevolgd uitgevoerd:

1. Zo gauw dat u het formulier op onze checkout pagina invult en de “Verstuur” knop indrukt, gaat de informatie naar ons verwerkingscentrum waar het wordt nagekeken en van uw creditkaart wordt afgeschreven.
2. Zo gauw de betaling is geautoriseerd, wordt uw bestelling goedgekeurd en verwerkt.

Is het veilig om mijn creditkaart informatie op jullie site in te vullen?

Wij nemen de veiligheid van onze klanten serieus en nemen daarom alle mogelijke stappen om uw informatie te beschermen. Als u uw bestelling gaat versturen wordt u naar de veilige bestelpagina doorverwezen. De veiligheid van deze pagina kan makkelijk worden gecontroleerd: er zal een icoontje van een slot aan de onderkant van de meeste browserramen worden getoond. Dit laat zien dat de informatie die u op het formulier invult SSL is (Secure Socket Layer). Het betekent dat de informatie gecodeerd is als het naar ons creditkaart verwerkingsbedrijf wordt verstuurd. Onthoud alstublieft dat een veilige pagina altijd begint met “https:” terwijl onveilige pagina’s met “http:” beginnen, zonder de “s” op het einde.

Naast de Web browser veiligheid worden onze servers dagelijks gecontroleerd voor veiligheidsrisico’s door erkende bedrijven zoals McAfee en WebSafe. U kunt hier onze veiligheidscertificaten bekijken.

Verzenden

Versturen jullie producten naar mijn woonplaats?

De bestellingen worden naar bijna alle landen ter wereld verstuurd, met de uitzondering van sommige landen in Azië.

Waar worden de pillen vandaan gestuurd?

Onze medicijnen worden in India gemaakt, dus de bestellingen worden vanuit daar verwerkt en verstuurd.

Hoe versturen jullie de pakketten? Moet ik ervoor tekenen?

Uw privacy is heel belangrijk voor ons. Uw bestelling zal in een discrete envelop verstuurd worden die in uw brievenbus zal worden afgeleverd. U hoeft er niet voor te tekenen als de bestelling via de Standaard Post zal worden verstuurd.

Persoonlijke gegevens die we verwerken

We kunnen informatie verzamelen wanneer u zich inschrijft voor onze nieuwsbrief, een account aanmaakt, een bestelling plaatst, contact opneemt met onze klantenservice of deelneemt aan andere (interactieve) functies op onze website. Deze verzamelde gegevens kunnen persoonlijke gegevens zijn. We bewaren en gebruiken de persoonlijke gegevens die u rechtstreeks verstrekt, als onderdeel van de gevraagde service, of die duidelijk aangeeft dat deze aan ons is verstrekt om te verwerken.

Wij gebruiken de volgende gegevens voor de doeleinden die worden vermeld in deze privacyverklaring:

• NAW-gegevens
• Telefoonnummer
• Facturatie en/of afleveradres
• E-mailadres
• Betalingsgegevens (bankrekeningnummer)
• Geslacht
• Geboortedatum
• Technische gegevens, zoals een IP-adres
• Medische gegevens

Doeleinden en grondslagen voor gegevensverwerking

Natuurlijk wilt u ook weten waarom we uw persoonlijke gegevens gebruiken. Dat doen we voor de volgende doeleinden:

• Toegang verlenen tot uw persoonlijke account op de website (apobeste.com);
• Een account aanmaken, services aanbieden en met u communiceren;
• Het ordenen, behandelen en controleren van de bestelling die u ons hebt verstrekt;
• Het inschakelen van onafhankelijke artsen aan wie wij informatie sturen om u op verzoek een e-consult aan te bieden;
• Het mogelijk maken van de onafhankelijke apotheken waartoe wij op verzoek toegang heeft om bepaalde producten te verkopen en af te leveren;
• Om een identiteitscontrole uit te voeren als u bepaalde geneesmiddelen wilt verkrijgen via de onafhankelijke apotheek;
• Het uitvoeren van analyses en onderzoek om onze diensten en website te verbeteren.

 Al de hierboven genoemde informatie gebeurt op basis van vrije en specifieke toestemming, tenzij het in het kader van gegevensverwerking niet nodig is omdat het onder het uitvoeren van een overeenkomst valt, onder het nakomen van een van een wettelijke verplichting valt, of voor ons een legitiem zakelijk is voor ons, u of voor derden. 

De artsen en apothekers waar wij toegang tot hebben, voeren hun werk onafhankelijk van apobeste.com uit. Dit betekent simpelweg dat apobeste.com op geen enkele manier verantwoordelijk is voor de kwaliteit van de geleverde diensten en/of geleverde producten. apobeste.com verzamelt uw (medische) persoonsgegevens voor de artsen en/of apotheken om een consult aan te kunnen bieden. Natuurlijk snappen we dat u deze gegevens veilig wil houden. 

Daar bevinden deze gegevens zich op een beveiligd platform van apobeste.com. Medewerkers van apobeste.com hebben geen toegang tot deze medische informatie. De persoonlijke gegevens in kwestie zijn alleen toegankelijk voor de behandelend arts en/of apotheker. We hebben met deze artsen en apothekers afspraken gemaakt om uw rechten met betrekking tot privacy te garanderen.

Contact met onze klantendienst

Via onze website is het mogelijk om vragen te stellen aan onze klantendienst. Onze klantendienst medewerkers zullen u verschillende vragen stellen om uw vraag te kunnen beantwoorden. U beslist uiteindelijk zelf welke informatie u wel of niet verstrekt aan onze medewerkers. De gegevens die u ons stuurt, worden bewaard zolang dit nodig is om u goed te kunnen beantwoorden of voor het verwerken van uw gegevens. 

Publicatie

apobeste.com heeft een wereldwijde technische infrastructuur. Daarom is het mogelijk dat uw persoonlijke gegevens worden overgedragen aan de Verenigde Staten of andere landen buiten Europa. Het is mogelijk dat in deze landen de privacybeschermingsvoorschriften wellicht niet dezelfde bescherming bieden als in de Europese Unie. 

Het kan dus zo zijn dat ander elanden buiten Europa ook eventueel toegang hebben tot uw gegevens. apobeste.com neemt echter passende maatregelen in dergelijke gevallen die redelijkerwijs noodzakelijk zijn om ervoor te zorgen dat uw gegevens zo goed mogelijk worden beschermd.

Leveren aan externe partijen

Daarnaast worden uw persoonlijke gegevens ook verstrekt aan derden (de zogenoemde verwerkers) en geallieerde bedrijven van apobeste.com om onze verdere dienstverlening aan te kunnen bieden. Vanzelfsprekend hebben we ook met deze partijen afspraken gemaakt omtrent de verwerking van uw gegevens. Hierdoor hebben we afgedwongen dat deze partijen op dezelfde manier omgaan met uw gegevens als wij dat doen. Het is ook mogelijk dat we uw gegevens verstrekken voor marketing doeleinden, maar we doen dit alleen maar met uw toesteming.

Veiligheid van uw gegevens

Bij apobeste.com begrijpen we dat u uw gegevens niet op straat wil zien liggen. Vandaar dat we er alles aan doen om het misbruik van uw gegevens en ongeautoriseerde toegang tot uw gegevens. Hoewel we niet alle informatie kunnen delen vanwege veiligheidsdoeleinden kunnen we u wel meedelen dat we het volgende doen om uw gegevens veilig te houden:

• Toegang tot persoonlijke gegevens is beveiligd met een gebruikersnaam en wachtwoord;
• De gegevens worden na ontvangst opgeslagen in een afzonderlijk, beschermd systeem waar niet iedereen bij kan;
• We nemen fysieke maatregelen voor toegangsbescherming van de systemen waarin persoonlijke gegevens worden opgeslagen;
• Onze leveranciers van (technische) apparatuur en infrastructuur voldoen aan de toepasselijke ISO-normen, een van de voorbeelden hiervan is ISO-27002;
• We gebruiken beveiligde verbindingen (Secure Sockets Layer)  wanneer er persoonlijke gegevens worden verstuurt van uw computer naar onze website. 

Hoe lang slaan we uw gegevens op? 

Zolang uw account actief is bij ons blijven de opgeslagen persoonlijke gegevens bij ons staan. Uw account - inclusief de bijbehorende persoonlijke gegevens - wordt door apobeste.com verwijderd als u hier vier jaar niet bent ingelogd, of vier jaar na uw laatste bestelling via apobeste.com. Uw persoonlijke gegevens zullen echter langer worden bewaard als dit wettelijk verplicht is (zoals het fiscaal inhouden van zeven jaar voor betalingsgegevens en 15 jaar voor medische gegevens).

Wat zijn uw rechten?

Als u dat wenst, kan apobeste.com u een overzicht geven van uw persoonlijke gegevens die bij ons bekend zijn. De meeste van deze gegevens kunnen worden bekeken via uw account. Als deze informatie niet klopt of wordt bewaard in strijd met de toepasselijke wet- en regelgeving, zullen we deze informatie corrigeren.

U kunt ook een beroep doen op het recht om vergeten te worden. In een dergelijk geval worden uw account en alle bijbehorende persoonlijke gegevens - voor zover wettelijk toegestaan - permanent verwijderd of geanonimiseerd.

Als u het niet eens bent met een bepaalde verwerking van uw gegevens - waaronder bijvoorbeeld de geautomatiseerde verwerking van uw persoonlijke gegevens ('profilering') voor marketingdoeleinden - kunt u hier op elk moment bezwaar tegen maken.

U hebt recht op dataportabiliteit. Dit betekent dat u het recht hebt om de persoonlijke gegevens die u ons hebt verstrekt in een bruikbare vorm te ontvangen. apobeste.com verzendt uw gegevens in XML-indeling.

Mocht u op een gegeven moment toch niet meer willen dat uw gegevens verwerkt worden, dan kunt u altijd contact met ons opnemen en we zorgen ervoor dat deze veranderingen zullen worden doorgevoerd. U kunt per e-mail contact met ons opnemen en we zullen er alles aan doen om zo spoedig mogelijk te reageren.

Deze privacyverklaring is niet van toepassing op websites van derden die via koppelingen met onze website zijn verbonden. We kunnen niet garanderen dat deze derden uw persoonlijke gegevens op een betrouwbare of veilige manier verwerken. We raden u aan de privacyverklaring van deze websites te lezen voordat u deze websites gebruikt.

Het aanpassen van deze verklaring

Het kan wettelijk mogelijk zijn dat we deze privacyverklaring moeten wijzigen. Daarom raden we het u aan dat u regelmatig terugkomt op deze pagina. Zo heeft u altijd inzichtelijk of er bepaalde veranderingen zijn gedaan.